物 业 服 务 工 作

客户接待

客户接待量

156

客户需求处理量

137

处理率

   87.82％

受理咨询量

7

受理咨询处理量

7

处理率

100％

受理咨询类型

购置车位（1）、工程类（3）、宽带安装（3）

报修处理

客户报修量

61

报修处理完成量

55

处理率

90.16%

持续跟进量

6

持续跟进原因

（包括但不限于）

1、外墙渗水正在协调外墙防水单位处理

2、可视维修暂时无法抽调出人员

客户诉求

客户诉求量

11

诉求处理完成量

11

处理率

100％

诉求内容

1、电梯故障频繁（4）

2、车位被占用（4）

3、保洁问题，特别是三单元6楼狗便（3）

诉求启示

加强对机动车停放秩序的维护、对保洁公司工作的监管

特约服务

特约服务量

特约服务派工量

特约服务完成量

特约服务类型

巡场服务

巡场服务频率

周检

巡场服务结果

清理违规张贴的宣传单、公示栏面板需更换、小区内存在非机动车乱停现象

特别服务

客户服务

环 境 服 务 工 作

公区保洁

环境消杀

绿化养护

垃圾清运

特别提醒

秩 序 维 护 工 作

秩序维护内容

秩序维护情况

秩序维护结果

园区秩序维护

自行车乱停乱放（20）

交通秩序维护

16次对地下停车场非机动车进行清理。

消防监控管理

消防回路板坏一张、联动主机已坏（已上报公司）感烟33起、手动报警12起。

突发事件处理

18日23:15停车场总评上发现有人空中抛物，把机动车砸坏，立即通知业主，协助警察进行协调处理。

客户寻求帮助

摩卡筑业主协调处理16号商铺楼上漏水。

特别提醒

工 程 维 护 工 作

工程维护内容

工程维护情况

工程维护结果

工区维护服务

1、车场出口墙面修补（由于雨季，计划安排在9月进行）

2、小区1-9单元楼道贴角砖修补。

3、小区外围和总坪灯杆油漆。

4.女卫生间洗手龙头、泳池男衣间洗手龙头安装（整改）。

公区设备管理

1、发电机房例行（月检）及运行1次

2、电梯例行保养（周检）、故障维修

3、高、低压配电室（日检），对电缆槽抽水1次

4、二次供水（日检），水箱水位、加压泵运行状况

公区巡场服务

1、装修巡查每周2次

2、楼道灯巡查

3、给排水，消防水每日巡查1次

特别关注

雨季小区-1F地下车场污水泵正常运行检查及维修

二单元给水管修补，改用快速活接。

社 区 文 化 活 动

1、  

2、  

物 业 服 务 提 醒

1、针对非机动车乱停放和进入电梯的问题、人为原因堵塞排污管道，给他人造成损失的问题，请广大业主和住户遵守社会公德，以免给他人带来不便和不必要的损失。

2、请大家做好安全防范工作，不要给陌生人开门；进出户及时反锁入户门，外出时关闭并锁好门窗，家中不要放置现金、首饰等贵重物品；杜绝安全事故的发生。

服 务 预 告（本月大事记）

1、8月30号，摩礼联队参加首届秩序维护技能PK大比拼活动，并获得名次。

2、联系谢经理到项目解决外墙渗漏问题，共计7户。

3、18日23:15停车场总评上发现有人空中抛物，把机动车砸坏，立即通知业主，协助警察进行协调处理。

成都麦高物业经营管理有限公司

                      摩卡·筑项目

                                                                                          2011年9月5日