物 业 服 务 工 作

客户接待

客户接待量

1340人

客户需求处理量

634次

处理率

100%

受理咨询量

634组

受理咨询处理量

   634次

处理率

100%

受理咨询类型

询问项目房价、周边环境及交通等问题

报修处理

客户报修量

报修处理完成量

处理率

持续跟进量

持续跟进原因

（包括但不限于）

                                             /                                         

客户诉求

客户诉求量

诉求处理完成量

处理率

诉求内容

/

诉求启示

/

特约服务

特约服务量

特约服务派工量

特约服务完成量

特约服务类型

巡场服务

巡场服务频率

每小时巡查项目周边环境、样板房区域、咖啡厅区域、健身房区域、游泳池区域一次

巡场服务结果

本月未发生治安、消防事件

特别服务

客户服务

环 境 服 务 工 作

公区保洁

各区域保洁工作正常，并按要求对水景观、游泳池进行清洗。对咖啡厅及健身房大理石地面进行保养维护

环境消杀

8月项目进行了2次全面的消杀工作。同时，每日安排员工对健身房区域进行灭蚊处理工作。

绿化养护

每周由芳草花卉对项目进行2次绿化养护工作。

垃圾清运

每日由环卫公司清运垃圾一次。

特别提醒

秩 序 维 护 工 作

秩序维护内容

秩序维护情况

秩序维护结果

园区秩序维护

对项目公共区域实行每小时一次的巡查、巡检

确保了项目的安全

交通秩序维护

遇客户车辆到达售楼部外围，要求队员用标准的手势指挥引导客户进行停车，当车辆停放好后，主动向客户敬礼，为客户开门，向客户问好；如遇下雨，要求队员主动为客户打雨伞

规范了售楼部外围车辆的指引、停放、礼仪礼貌等方面的工作，得到了公司领导和客户的认可

消防监控管理

对消防设施、设备进行定期检查、维护

消除了消防隐患

突发事件处理

8月13日礼顿山大门口发生交通事故一起，两辆私家车相撞

立刻报警并查看司机伤势，只轻伤

客户寻求帮助

特别提醒

1

工 程 维 护 工 作

工程维护内容

工程维护情况

工程维护结果

公区维护服务

公区设备管理

公区巡场服务

每日巡视各区域照明设施2-3次

确保照明设施的完好、正常运行

特别关注

社 区 文 化 活 动

1、  

2、  

物 业 服 务 提 醒

1

服 务 预 告（本月大事记）

1、8月13号，礼顿山二号楼开盘活动

2、8月20号，礼顿山员工休息室正式启用

3、8月30号，摩礼联队参加首届秩序维护技能PK大比拼活动，并获得名次。

成都麦高物业经营管理有限公司

             礼顿山项目

                                                                                2011年9月5日