物 业 服 务 工 作

客户接待

客户接待量

286

客户需求处理量

286

处理率

100%

受理咨询量

114

受理咨询处理量

114

处理率

100%

受理咨询类型

国土证领取;房屋买卖：房屋租赁：宽带安装：缴纳光纤费等。

报修处理

客户报修量

146

报修处理完成量

    145

处理率

99.3%

持续跟进量

1

持续跟进原因

（包括但不限于）

业主1—1846窗户钢化玻璃破裂， 现已联系业主和代理方（满城中介），其答应下周处理完成。

客户诉求

客户诉求量

1

诉求处理完成量

1

处理率

100%

诉求内容

B座大部分业主诉求B座电梯无法正常运行.

诉求启示

加强对电梯巡检，电梯损坏配件因无成品需制作。

特约服务

特约服务量

25

特约服务派工量

25

特约服务完成量

100%

特约服务类型

居家照明；水管爆破；墙面渗水；下水道堵塞等。

巡场服务

巡场服务频率

每2日巡查1次

巡场服务结果

楼道照明基本正常，管道进、强弱电井都正常锁闭。

特别服务

客户服务

环 境 服 务 工 作

公区保洁

日常工作正常进行，清洁相对达标。

环境消杀

按时消毒，杀灭蚊虫鼠蚁。

绿化养护

定期修剪枝叶，浇水浇花。

垃圾清运

定时清理垃圾，维护办公区内外卫生。

特别提醒

请所有住户自觉爱护环境卫生，不要把生活垃圾放在门口，顺手扔到垃圾桶内。

秩 序 维 护 工 作

秩序
  维护内容

秩序维护情况

秩序维护结果

园区
  秩序维护

日常卫生检查

正常

交通
   秩序维护

路面，消防通道，以及电梯厅，外围总坪等行人及车辆

正常

消防
   监控管理

显示器，台面，及室内卫生

正常

突发
  事件处理

根据事件的大小逐阶向公司领导进行汇报

正常

客户
  寻求帮助

问路

指引正确路径

特别提醒

1、控制大件物品搬离小区，必须查验出门条；

工 程 维 护 工 作

工程
   维护内容

工程维护情况

工程维护结果

公区
   维护服务

按时做养护维修

良好

公区
   设备管理

定期做设施设备质量检查

良好

公区
   巡场服务

定期做楼道巡检

良好

特别关注

社 区 文 化 活 动

1、   张贴“7.03”防洪抢险专刊

2、   夏季养生食谱

物 业 服 务 提 醒

1、外出请注意安全，反锁房门和关闭水电气阀；2、天气炎热,请注意防暑防晒；3、不要高空抛物。

服 务 预 告（本月大事记）

1、参加“市优”复检工作完成；

2、温馨提示的更新；

3、4楼平台蓄水池投入使用；

4、秩序维护部岗位技能PK举行；

5、B座2#电梯恢复运行；

6、B座６楼平台整改；          

成都麦高物业经营管理有限公司

                   财富中心项目住宅客服中心

                                                                                            2011年8月31日