物 业 服 务 工 作

客户接待

客户接待量

1411

客户需求处理量

1404

处理率

99%

受理咨询量

75

受理咨询处理量

  75

处理率

100%

受理咨询类型

租赁信息咨询、楼层询问、公司信息咨询

报修处理

客户报修量

104

报修处理完成量

    100

处理率

98%

持续跟进量

4

持续跟进原因

（包括但不限于）

工程材料申购中

客户诉求

客户诉求量

      6

诉求处理完成量

6

处理率

100%

诉求内容

施工噪音问题、楼层异味问题、卫生间设施设备问题

诉求启示

加强施工现场管理力度、加大巡查力度自查自修楼层设施设备减少客户诉求率

特约服务

特约服务量

7件

特约服务派工量

7次

特约服务完成量

100%完成

特约服务类型

水牌制作、换灯、线路检查、空调维修、强弱电井桥架使用等

巡场服务

巡场服务频率

本月现场巡场服务频率较高，每天现场巡场。

巡场服务结果

及时处理巡场发现的相关问题

特别服务

客户服务

无

环 境 服 务 工 作

公区保洁

卫生完成质量下降，较差已整改。

环境消杀

每周楼层垃圾桶旁卫生消杀

绿化养护

绿化养护一般，绿化盆景更新度不够，植物卫生处理较差

垃圾清运

每天下午16：00--17：00清运楼层生活垃圾

特别提醒

楼层客户请四点之前把办公室生活垃圾倾倒至指定垃圾桶内，卫生间洗手池请不要倾倒杂物

秩 序 维 护 工 作

秩序维护内容

秩序维护情况

秩序维护结果

园区秩序维护

24小时值班，严格管控商务楼安全工作

商务楼秩序维护良好，无诉求、及安全事故发生

交通秩序维护

良好

秩序井然

消防监控管理

每天巡查消防设施设备，每月做一次消防安全大检查，监控设备本月正在维修中

商务楼消防设施设备完好，监控设施设备维修中

突发事件处理

8月9日商报记者报道财富中心商务楼排队等电梯难的事件及8月19日28楼外墙玻璃自裂事件、8月30日各大报社及媒体记者关于财富中心广场打围拉警戒线缘由采访事件

现场按相关公司突发事件处理流程处理完毕

客户寻求帮助

正确耐心给客户做好指引及帮助

客户满意度较高

特别提醒

商务楼客户注意提高安全防范意识、注意保管好个人贵重物品

工 程 维 护 工 作

工程维护内容

工程维护情况

工程维护结果

公区维护服务

每天现场巡查楼层公区

保障了公区无损坏情况

公区设备管理

每周巡查公区设施设备发现故障损坏及时修复

保障了公区设备的正常运行

公区巡场服务

每天现场巡场

客户较满意

特别关注

商务楼楼层重点设施设备的巡检力度

社 区 文 化 活 动

1、   组织商务楼全体员工参加聚餐活动，加强员工间的交流及沟通工作，提升商务楼员工团队意识

2、   商务楼秩序维护员参加麦高物业第一届岗位技能PK赛成绩优秀

物 业 服 务 提 醒

1、8月29日商务楼安全防范温馨提示

服 务 预 告（本月大事记）

1、8月9日商报记者报道财富中心商务楼排队等电梯难的事件

2、8月19日28楼外墙玻璃自裂事件

3、处理商务楼709空调机房内渗水事件

4、8月30日各大报社及媒体记者关于财富中心广场打围拉警戒线缘由采访事件

5、30楼装修现场管理

6、本月商务楼退场公司4家（2114、1807、1706、2516 ）；新进公司4家（1202、1009、1601-1603、2306）

 成都麦高物业经营管理有限公司

                    财富中心项目商务楼区域

                                                                                              2011年9月1日